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Kann ich einen späteren Shuttle in Anspruch nehmen, wenn mein Flug Verspätung hat?

Kann ich auch außerhalb der normalen Öffnungszeiten oder am WE / Feiertagen buchen?

 
Ja, dies ist online möglich. Bitte gehen Sie dazu auf unsere Homepage www.transcontinental-group.com und wählen dort rechts oben den Button „Frankfurt-Airport-Shuttles". Auf der folgenden Seite können Sie selbst Ihre Buchung bis 21:00h für den Folgetag vornehmen.

Erhalte ich mit meiner Email-Anfrage automatisch eine Sitzplatzgarantie?

 
Nein, eine Sitzplatzgarantie haben Sie erst nach Erhalt unserer Reservierungsbestätigung per Email oder mündlich per Telefon. In Zeiten, in denen unser Shuttle-Operator nicht erreichbar ist (siehe FAQ „Wie sind Ihre Öffnungszeiten"), können Sie jedoch bis 21:00h des Vortages online buchen. Damit ist eine Sitzplatzgarantie immer gegeben.

Wird meine Email-Anfrage auch am WE oder an Feiertagen beantwortet?

Wir versuchen alle eingehenden Emails zeitnah während der normalen Öffnungszeiten abzuarbeiten. Allerdings können Sie ihre Buchung auch online über unsere Homepage unabhängig von diesen Öffnungszeiten zu jeder Zeit selbst erledigen. Gehen Sie dazu auf unsere Homepage www.transcontinental-group.com und wählen dort den Button „Frankfurt-Airport-Shuttles". Auf der folgenden Seite können Sie selbst Ihre Buchung bis 21:00h für den Folgetag vornehmen.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Unsere Telefon-Servicezeiten (Hotline 06152 9769099) sind von Werktags von Montag – Freitag, 08:00 Uhr – 18:00 Uhr / Samstag, 08:00 Uhr – 13:00 Uhr. Darüber hinaus sind wir zum einen über unsere Notrufnummer 06152 976900 auch außerhalb dieser Zeit telefonisch erreichbar und zum anderen rund um die Uhr online. Bitte beachten Sie, dass über unsere Notrufnummer keine Reservierungen entgegen genommen werden können.

Fahren Sie auch am Wochenende oder an Feiertagen?

Ja, wir fahren zu festgelegten Zeiten an 365 Tagen im Jahr. Bitte informieren Sie sich hierzu über unsere Homepage oder die Aushänge an den Haltestellen.

Kann ich mein Ticket umbuchen?

Ja, das Ticket kann, in Abhängigkeit von der Sitzplatzverfügbarkeit und unter Berücksichtigung der 1-Jahresfrist über unsere Hotline kostenlos umgebucht werden.

Kann ich mein Ticket stornieren?

Nein, ein Ticket kann nur umgebucht, aber nicht storniert werden.

Wann habe ich das Recht auf eine ermäßigte Fahrkarte?

Fahrgäste, die dem Fahrer ein gültiges LH-Ticket / eine gültige Lufthansa-Flugbestätigung vorlegen können, haben Anspruch auf den ermäßigten Fahrpreis.

Kann ich für Dritte ein Ticket buchen?

Ja, dies ist möglich. Bei der Buchung werden Sie aufgefordert, die Namen der mitfahrenden Personen anzugeben. Diese erscheinen auf dem jeweiligen Ticket.

Warum kann ich kein Online-Ticket buchen?

Online-Tickets sind buchbar bis 21:00 Uhr für den Folgetag. Danach ist eine Online-Buchung leider nicht mehr möglich. Zu unseren Telefon-Servicezeiten können Sie, je nach Sitzplatzverfügbarkeit, über unsere Hotline auch noch am Tag der Abfahrt einen Sitzplatz reservieren.

Wie erhalte ich eine Quittung für mein Online-Ticket?

Quittungen sind bis zu 3 Wochen nach Ticketkauf über das Online Kunden-Center des Buchungssystem ztix abrufbar und können ausgedruckt werden. Besuchen Sie dafür die Homepage http://www.ztix.de und wählen Sie die Rubrik "Ticket-Kundenservice". Geben Sie dort Ihre Kundennummer und ihr Passwort ein. Sie können Ihre Bestellung(en) einsehen und eine Quittung oder Ihre Tickets erneut ausdrucken.

Wie kann ich mein Ticket erneut ausdrucken?

Tickets können über das Online Kunden-Center des Buchungssystem ztix erneut abgerufen und ausgedruckt werden. Besuchen Sie dafür die Homepage http://www.ztix.de und wählen Sie die Rubrik "Ticket-Kundenservice". Geben Sie dort Ihre Kundennummer und ihr Passwort ein. Sie können Ihre Bestellung(en) einsehen und Ihre Tickets erneut ausdrucken.